適才適所

有知識而不用，比沒知識而多做工，對員工士氣的打擊更大，也就是明擺著「把人才當蠢才用」。 反之，以「品質、服務、清潔」作為競爭優勢的速食業巨人麥當勞，便把學習落實（embedding learning）到機器（例如自動計時肉片煎爐）、櫃檯人員找零方法等。

接著是個知易行易的事-職涯發展，美國哈佛大學企管碩士班生涯發展學程主任Betler & Waldroop稱此為「工作雕塑」（job sculpting）：主管或人資輔導員甚至比員工還要瞭解員工（的長短處），如此才能跟員工一起擬訂計畫、晉升途徑等。

降低成本是現代企業的生存條件

一家製造LCD電視的工廠去診斷其會計制度，本以為生產電視機的工廠必有相當大的規模，到達以後才知道只是一家相當的小公司，卻獲利良好，他們的生產模式，全靠台灣電子IC產業的發達，及近年來產業分工的結果。以致他們沒有很大的研發團隊，或是很大的工廠就可以接單生產了，例如他們的主機板的設計是在LCD電視控制IC的供應商協助下完成的，外殼模具也是由模具廠依客戶樣品代為開發的，他們只要會接訂單及品質控制就可以了。他們賺錢的原因主要是老闆有很好的成本概念，以及成本控制的能力，前者使他的公司間接成本很低，並能正確估價，後者使他的實際成本都在估計價格之下。

我想對很多企業而言，這家公司的啟示就是，現代企業可儘量善用外部廠商的技術能力，使固定成本降低，而變動成本又可在完整的估價制度下合理轉嫁給客戶，使賺錢變成很容易的事。