窄門咖啡

今天 分批 約了3位同事 晚上聚餐 聊聊天， 地點就在 窄門咖啡(台南孔廟對面)，來了台南那麼久 還第一次到這地方吃飯，還真的是窄窄的入口，還要走過小通道， 還真滿新鮮的， 用餐環境還算可以接受 ，下次找個午後 來發呆一下 體驗看是否有不同感覺。

KPI 指標

今天 被公司 KPI小組 約談 ，就為了一個 客戶滿意度 的指標 他們覺得不合理， 還問我

關於"客戶滿意度提昇"此項指標,我們需提出一些問題,目前滿意度之調查僅針對"完成件",
但有不少真正讓使用者不滿意的未完成件,反而未真實反應出來,是否可請您再度思考一下計算方式,
讓民意能順利反應在客戶滿意度此項指標上呢?

還說，每件事項處理完後 會請使用者 填寫 滿意度 調查，會顧慮 說 怕對負責處理人不好意思 所以 大家應該不太會選不滿意，不太會把意見寫出來。所以你們部門滿意度會很高 不能真實反應民意。

我看了有點傻眼，你們既然都知道 公司是這種風氣文化 那怎不想想有神麼方法去引導， 讓大家願意把不完善的地方反映出來， 不然公司 怎去改善一些一直被忽略的地方。

阿還有 未完成件 是要怎去反應滿意度阿， 公司推行了KPI指標 好幾年了， 怎還是 不知道 KPI 用途是啥阿
，唉 只能說 00XX，在談話中 給了他們這KPI小組 一點意見交流 他們還一笑置之， 無妨 道不同不相為謀。讓他們慢慢去體會吧，封閉 不長進的思維 公司能接受 我也不能說啥。

該給的也不要捨不得給 大方一點，
該要負責 的 也應該要 去明確要求，而不是一直接受一堆理由解釋。

競爭力 就是在這些地方慢慢衍生出來的。

年底前 讓部門整體步入 該走的軌道上，我對部門的責任也就告一段落了。
簡單 才是力量，不是要把事情越搞越複雜，不是要為數字而數字。說實在的又不是多大規模的公司 有必要搞的那麼複雜嗎。
這樣慢慢的磨 ，慢慢 Try and error 的 文化習慣 ，我的生命有限 可能承受不了囉。

by Hsf 2008.07.10

疲勞的一天

2008.07.07 疲勞的一天

一早 NB 充電器 沒帶， 原來是有預兆的。

一早 更換的 Exchange Server 服務 果然 如預期又不順暢。上星期 file server 轉移已經發生過一次類似情況了，好像事先提點 要求要注意的事項 大家都不當一回事。難到真的 要讓我把你們在我心中的價值 往下調？

價值 是創造出來的，不是你身上背了多少東西 就有多大的價值。 要深思阿。

一早 上星期五大夥加班 遷移的大陸子公司 的DB 服務器不堪一擊， 一下就掛點，最後還發現 用原裝的錢 買到了拼裝的機器， 現在 大伙還在加班 把DB 遷移回去 原機器。 辛苦了 台灣兩個系統 負責的同事， 遷移完還要測試到沒問題，蘇州的同事算是幸福了 每次遷移對使用者都沒啥影響幾乎是"無痛分娩"， 卻苦了 無加班費可領的台灣同事。


呵，疲勞的不是事情多， 而是 原可以不發生的事情 卻還是讓他發生了。

疲勞的是 怎該有專業觀念的人員都一直成長不起來。


蘇州的DB 終於遷移完了 可以下班了。

2008.07.07 PM7:26