非僅IT

若我們的期望是讓企業營運變得有彈性且能快速反應商業環境的變化，則只從資料或/且系統的層次整合是不夠的，因為通常企業的營運智識 (Working Knowledge)與商業邏輯(Business Logic)都寫死(Hard-wired)在這些IT系統裡。所以要讓企業可以彈性並快速的調整複雜多變的企業流程，就必須提升到流程的層次(Process-Level)上的整合。BPM Solution滿足了這需求，它 在SOA架構中，扮演著將這些服務串聯成商業流程的靈魂角色，讓彼此鬆散的服務整合成新服務，並視覺化(Visualization)整個流程/服務概觀。

相信現在沒有人會反對企業e化導入解決方案不可能只有資訊系統 (IT System) 建置導入而不牽涉到組織(Organization)與流程(Process) 的變革管理 (Change Management)。現在企業思維的是不僅在公司內部作讓流程自動化(Automation)或整合(Integration)，而是延伸到客戶、伙伴、還有供應商，也就是跨越組織界線，從組織的內部延伸到組織外部，將自身流程與其他企業的流程做整合。所以企業所需要的不僅是流程的整合，而進一步需可協調(Orchestration)各企業間的流程，考慮的不僅是流程中系統間溝通與互動(Interaction)，而更需要考慮系統與人，或人與人的溝通與互動。

這就是BPM的內涵：不僅是IT，更在商業流程。

BPM是一種在商業設計(Business Design)而非技術實作(Technical Implementation)的層次上的一種能力，能夠去挖掘(Discover)現有(As-Is)流程、設計(Design) 新的(To-be)流程、佈署(Deploy) 流程系統、自動執行(Execute)流程工作任務、 分析(Analysis)流程執行績效、等涵蓋一連串完整的流程生命週期 (Process Life Cycle)的流程步驟。

流程管理系統(BPM System) 的技術必須三個特徵：流程必須要有明確表式的流程定義，必須整合現有的應用系統，及整合與人協同互動(Collaboration)的工具。BPMS必須要能可靠地完成分散的流程交易(Process Transaction)及複雜的流程序列，可能數週、數月，甚至數年。BPMS可以讓企業透過流程轉化為營運智慧，經過不斷修正的流程進而最佳化，與即時產生有意義的資訊，讓企業以更快速、敏捷、彈性的方式，因應企業的需求而獲致最佳化的成果，成為隨需應變的新企業體。

目前各廠商所推出的BPM的類似解決方案，數量之多讓人目不暇給，有如戰國時代，百家爭鳴。猶如當初ERP (Enterprise Resources Planning) 初萌之際，原本提供企業資訊系統(Enterprise Information System)的廠商，一面在瞭解ERP定義、範疇、與內涵是什麼之際，同時紛紛自稱為ERP 供應商並提出類似的解決方案。