KPI 指標

今天 被公司 KPI小組 約談 ，就為了一個 客戶滿意度 的指標 他們覺得不合理， 還問我

關於"客戶滿意度提昇"此項指標,我們需提出一些問題,目前滿意度之調查僅針對"完成件",
但有不少真正讓使用者不滿意的未完成件,反而未真實反應出來,是否可請您再度思考一下計算方式,
讓民意能順利反應在客戶滿意度此項指標上呢?

還說，每件事項處理完後 會請使用者 填寫 滿意度 調查，會顧慮 說 怕對負責處理人不好意思 所以 大家應該不太會選不滿意，不太會把意見寫出來。所以你們部門滿意度會很高 不能真實反應民意。

我看了有點傻眼，你們既然都知道 公司是這種風氣文化 那怎不想想有神麼方法去引導， 讓大家願意把不完善的地方反映出來， 不然公司 怎去改善一些一直被忽略的地方。

阿還有 未完成件 是要怎去反應滿意度阿， 公司推行了KPI指標 好幾年了， 怎還是 不知道 KPI 用途是啥阿
，唉 只能說 00XX，在談話中 給了他們這KPI小組 一點意見交流 他們還一笑置之， 無妨 道不同不相為謀。讓他們慢慢去體會吧，封閉 不長進的思維 公司能接受 我也不能說啥。

該給的也不要捨不得給 大方一點，
該要負責 的 也應該要 去明確要求，而不是一直接受一堆理由解釋。

競爭力 就是在這些地方慢慢衍生出來的。

年底前 讓部門整體步入 該走的軌道上，我對部門的責任也就告一段落了。
簡單 才是力量，不是要把事情越搞越複雜，不是要為數字而數字。說實在的又不是多大規模的公司 有必要搞的那麼複雜嗎。
這樣慢慢的磨 ，慢慢 Try and error 的 文化習慣 ，我的生命有限 可能承受不了囉。

by Hsf 2008.07.10